구례군, 전국 최초 복합민원 ‘원스톱’ 체제 구축 민원 처리 속도 단축, 조직 효율성도 높여 신덕수 94332008@hanmail.net

2017년 02월 07일(화) 22:00

구례군은 올해부터 전국 최초로 복합민원 ‘원스톱(One-Stop)’ 체제를 구축해 민원서비스를 실시하고 있다고 7일 밝혔다.
군은 고객중심의 민원행정서비스 제공과 조직의 효율성을 높이기 위해 민원봉사과에 허가1팀과 2팀으로 분야별 직원을 배치했다.
복합민원 ‘원스톱(One-Stop)’ 민원서비스란 민원인이 민원처리부서와 접수부서를 따로 방문해 처리기간이 지연되는 문제점을 개선하기 위해 민원이 한번 접수되면 원스톱(One-Stop)으로 처리해주는 제도다.
구례군은 허가업무를 전담하는 허가1담당과 허가2담당으로 직제개편해 건축행정과 함께 농지전용, 산지전용, 개발행위 등 허가업무를 한 곳에서 처리해 민원인에게 그 결과를 신속하게 통보해 주고 있다.
전국에 허가전담과나 허가전담팀을 설치하고 있는 행정기관이 있기는 하지만 하나의 팀 내에 건축과 함께 허가담당 공무원을 편성하고 있는 기관은 구례군이 전국에서 유일하다.
한 민원인은 “민원인들이 어려워하고 궁금해하는 허가 관련 업무를 신속하게 상담과 처리를 해 주고 있어 민원을 빠르게 처리할 수 있었다”며 구례군의 복합민원 원스톱 민원서비스에 크게 만족했다.
군 관계자는 “복합민원 원스톱(One-Stop) 민원서비스를 통해 군민들의 불편이 조금이나마 해소되길 바란다”며, “앞으로도 군민들에게 편리함과 감동을 주는 민원행정서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 군은 2016년 7면5414건의 민원을 처리하면서 민원처리기간을 56.04% 단축했으며, 올해는 1월 말 기준으로 134건의 복합민원을 처리하며 민원처리기간을 77.08% 단축하는 등 신속․친절한 민원처리로 고객감동을 실현하고 있다.