2026.10.16 (금) 00:53
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목포시는 지난 5월 13일부터 6월 21일까지 40일간 외부 전문기관에 의뢰해 민원인으로 가장한 전문 모니터링 요원이 전화 수신 태도, 종료태도, 응대 태도, 대화 태도, 체감만족도 5개 항목을 조사하는 방식으로 직원들의 친절도를 조사했다.
목포시는 이번 조사를 통해 나타난 공직자의 민원대응 수준을 객관적으로 점검·분석해 민원 응대 시 취약한 부분을 집중적으로 개선함으로써 친절한 전화응대 자세를 정착시키고 시민에게 한발 더 다가가는 친절한 민원행정서비스 제공을 도모할 계획이다.
민원인을 대상으로 만족도 조사를 실시하고 있으며, 부조리 신고 안내 청렴엽서 및 청렴문자를 발송하고 있다. 또, 정례조회 시 청렴결의문 낭독, 전 직원 청렴방송 청취, 직원 PC 청렴 화면보호기 제작·설치 등 강력한 자정 노력으로 청렴분위기 정착에 힘쓰고 있다.
시 관계자는 “친절이란 가장 기본적이면서도 잘 지켜지지 않는 덕목 중의 하나다. ‘친절’이 ‘청렴’이라는 자세로 친절한 민원 처리를 생활화 하고, 항상 시민과 소통하는 공직자가 되도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
취재본부장 최종경 realnewsjebo@hanmail.net
